3 דרכים להקליט שיחות בעסק
| מרכזייה במשרד | אפליקציה בטלפון | הקלטה בקו הטלפון (הרושמת) | |
|---|---|---|---|
| איזה שיחות | הקו הנייח של המשרד | הנייד - רק שיחות שהפעלתם | הנייד - כל שיחה, נכנסת ויוצאת |
| מקליט לבד | כן, בקו הנייח | לא, צריך להפעיל בכל שיחה | כן |
| עובד באייפון | לא רלוונטי | לא (אפל חוסמת) | כן |
| תמלול בעברית | לרוב לא | לרוב לא | כן, עם סימון מי אמר מה |
| סיכום ומשימות | לא | לא | כן |
| כרטיס לקוח / CRM | תלוי במרכזייה | לא | כן, וגם חיבור ל-CRM שלכם |
| התקנה | טכנאי, ציוד | הורדה | חיבור אחד לקו, בלי ציוד |
מרכזיות מקליטות יפה את הטלפון שעל השולחן. אבל רוב השיחות של עסק קטן קורות בנייד, בדרך, מהשטח - וזה בדיוק מה שהרושמת מקליטה.
מה קורה אחרי כל שיחה
- הקלטה מלאה של השיחה, נכנסת או יוצאת, נשמרת בכרטיס הלקוח.
- תמלול בעברית, עם סימון מי אמר מה.
- סיכום: מה סוכם, מה צריך לעשות, סכומים ותאריכים.
- משימות ופגישות שעלו בשיחה נכנסות ליומן (במסלולי Pro ו-Premium).
- כרטיס לקוח שנפתח לבד בשיחה הראשונה ומרכז את כל ההיסטוריה.
- שיחות שלא ענית להן - גם כשהטלפון היה כבוי - מופיעות ברשימה, ולקוח חדש שלא נענה מקבל הודעת וואטסאפ עם טופס (Pro ו-Premium).
- דו״ח זמן שיחות לכל לקוח, עם ייצוא לאקסל.
לאיזה עסקים
- קבלנים ובעלי מקצוע - הבטחות ללקוחות, סכומים ותאריכים שנאמרו בטלפון נשמרים במקום אחד. הקלטת שיחות באייפון לעובדים בשטח.
- סוכני ביטוח - כל בקשת שינוי ופרטי מבוטח נכנסים לבד לכרטיס. הקלטת שיחות לסוכני מכירות.
- עורכי דין ויועצים - מה בדיוק נאמר ללקוח, מילה במילה.
- מתווכים - מי התעניין באיזה נכס ומה סוכם, עם חיפוש לפי כתובת או שם.
- נהגי הסעות ומנהלי פרויקטים - אומרים "רשמתי" באמצע השיחה, והמשימה נוצרת לבד.
- אנשי מכירות - כל שיחה עם לקוח פוטנציאלי מסוכמת ונכנסת ל-CRM. חיבור ל-CRM.
האם חוקי להקליט שיחות בעסק?
כן. לפי הדין בישראל מותר להקליט שיחה כשאתם צד לה - זה לא "האזנת סתר" לפי חוק האזנת סתר, התשל״ט-1979. אין חובה לבקש את הסכמת הצד השני, והרושמת לא משמיעה הודעה בתחילת השיחה. אם תרצו ליידע לקוחות בכל זאת, אפשר.
ממרץ 2027 יש גם צד שני למטבע: עסק שמוכר בטלפון חייב להקליט את שיחות המכירה, לשמור אותן ולמסור ללקוח לפי בקשה (תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, המוכר כתיקון 73). מה זה אומר לעסק שלכם.
המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי.
אבטחת מידע
ההקלטות והתמלולים נשמרים על תשתיות Google Cloud, התקשורת מוצפנת (HTTPS/TLS), והמידע של כל לקוח נפרד וזמין רק למשתמשים שלו. אפשר למחוק שיחות מתוך האפליקציה, ואפשר לייצא את כל המידע. בביטול, המידע נמחק תוך 30 יום.
מחירים
| מסלול | לחודש (+מע״מ) | ללקוחות הוט מובייל קיימים |
|---|---|---|
| Basic - הקלטה, תמלול, כרטיס לקוח, חיפוש, חיבור למערכות | 250 ₪ | 199 ₪ |
| Pro - + משימות אוטומטיות, בוט וואטסאפ, מענה ללקוח חדש שלא נענה | 350 ₪ | 299 ₪ |
| Premium - + סיכום מפורט, היסטוריה של 3 שנים | 400 ₪ | 349 ₪ |
בלי התחייבות. השוואת המסלולים המלאה.
שאלות נפוצות
כן. כל עובד מקבל מנוי משלו, וכל השיחות של כולם נכנסות לאותה מערכת. מ-2 מנויים יש 10% הנחה על כל מנוי, ומעל 5 מנויים - 20%.
הרושמת עובדת באופן מובנה ברשתות פלאפון והוט מובייל. אם אתם כבר באחת מהן, מחברים את החשבון הקיים. ברשתות אחרות, כמו סלקום ופרטנר, יש פתרונות עקיפים, למשל פתיחת חשבון באחת משתי הרשתות והעברת המספר אליו. המספר נשאר שלכם, וכל יכולות הסלולר ממשיכות לעבוד.
כן. כל טלפון עסקי שמחובר מקליט לבד, וההקלטות והסיכומים מתרכזים במערכת אחת. המנהל רואה את כל השיחות לפי לקוח.
כן. כל מסלול כולל חיבור למערכות אחרות: אחרי כל שיחה הרושמת שולחת את פרטי השיחה, התמלול והסיכום למערכת שלכם. ראו העמוד על חיבור ל-CRM.
מבטלים בכל עת, בהודעת וואטסאפ או במייל לשירות הלקוחות. אין התחייבות. המידע נמחק תוך 30 יום, אלא אם ביקשתם לייצא אותו קודם.