מה החוק אומר
ביולי 2026 אישרה הכנסת את תיקון מס' 73 לחוק הגנת הצרכן — חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן. החוק נכנס לתוקף שמונה חודשים ממועד פרסומו ברשומות (שרי הכלכלה והאוצר רשאים לדחות עד ארבעה חודשים נוספים לענפים מסוימים). חמש חובות:
- להקליט כל שיחת מכירה עם צרכן, כשהעסקה נמכרת בטלפון (שיווק מרחוק) ושוויה הכולל 750 ₪ לפחות — כולל תשלומים נלווים מאותה שיחה, ובעסקה מתמשכת לפי התשלומים לשנה או לתקופת ההסכם.
- להודיע ללקוח בתחילת השיחה שהיא מוקלטת ושהוא זכאי לקבל עותק ממנה.
- לשמור את ההקלטה שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא.
- למסור עותק ללקוח תוך 10 ימי עסקים מבקשתו. העותק הראשון חינם.
- לפרט את מועדי השיחות בחשבונית או בפירוט החיוב.
על מי זה חל. על כל מכירה בטלפון בשווי 750 ₪ ומעלה (למעט מזון), ובנוסף — בלי קשר לסכום — על ענפים שהחוק מונה במפורש: תקשורת, אינטרנט וטלוויזיה; ייעוץ להחזרי מס ובדיקת זכאות רפואית; שיפור דירוג אשראי; שירותי תחזוקה ותיקונים; אספקת גז; תיווך הלוואות ואיתור כספים; שירותי בריאות; ייעוץ משכנתאות. החוק מוחל גם על בנקים, חברות ביטוח, יועצים פנסיוניים וחברות אשראי.
מה קורה אם לא מקליטים
- אם העסק לא מסר ללקוח את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות לפי בקשה — גרסת הלקוח לגבי תוכן השיחה, או עצם קיומה, מתקבלת. העסק לא יוכל להציג את ההקלטה כראיה בלי רשות בית משפט.
- עיצום כספי: 14,750 ₪ ליחיד ו-26,500 ₪ לתאגיד, לכל הפרה.
"אני עצמאי עם נייד — איך אני אמור להקליט?"
רוב מי שהחוק נוגע בו לא יושב במוקד עם מרכזייה. הוא סוכן ביטוח, יועץ משכנתאות, טכנאי גז, איש מכירות — עם טלפון נייד. ככה ארבע דרכי ההקלטה עומדות מול חמש החובות:
| ההקלטה של אפל | אפליקציית הקלטה | מכשיר (PLAUD) | הקלטה בקו הטלפון (הרושמת) | |
|---|---|---|---|---|
| מקליט כל שיחת מכירה, גם נכנסת | רק אם לחצתם | רק אם הפעלתם | רק אם הפעלתם | ✓ לבד |
| הודעה ללקוח בתחילת השיחה | אפל משמיעה "השיחה מוקלטת" (בלי "זכאי לעותק") | אתם אומרים | אתם אומרים | אתם אומרים |
| שמירה שנתיים | ידנית, בפתקים | תלוי במנוי | תלוי במנוי | Premium: 3 שנים; Basic/Pro: שנה + ייצוא |
| מסירת עותק תוך 10 ימים | שיתוף מפתקים | ייצוא | ייצוא | ייצוא מהאפליקציה |
| מועדי שיחות לחשבונית | ידני | ידני | ידני | יומן שיחות עם תאריך, שעה ומשך |
השורה הראשונה היא הקשה: החוק לא מקבל "שכחתי ללחוץ". איך כל שיטה עובדת.
איך הרושמת עוזרת — ומה נשאר עליכם
מה הרושמת עושה:
- מקליטה לבד כל שיחה בקו הטלפון — נכנסת ויוצאת, גם באייפון — עם מספר הלקוח, תאריך, שעה ומשך. אין שיחת מכירה שלא הוקלטה כי מישהו שכח.
- שומרת את ההקלטה, התמלול והסיכום בכרטיס הלקוח. מסלול Premium שומר 3 שנים — מעבר לשנתיים שהחוק דורש. ב-Basic ו-Pro היומן שנה אחורה, ואפשר לייצא ולשמור אצלכם.
- מאפשרת לאתר שיחה לפי מספר, תאריך או מילה, ולייצא אותה — כדי למסור ללקוח תוך 10 ימי עסקים.
- מפיקה דו״ח שיחות עם תאריכים ומשכים, לפירוט בחשבונית.
מה נשאר עליכם:
- ההודעה בתחילת השיחה. הרושמת לא משמיעה הודעה — אתם אומרים ללקוח, בתחילת שיחת המכירה, שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לעותק. משפט אחד, קבוע.
- שיחות וואטסאפ לא מוקלטות. שיחת מכירה — בטלפון.
- הנהלים: מי מטפל בבקשת לקוח, ואיך מציינים מועדי שיחות בחשבונית.
עמידה בתיקון 73 ב-5 צעדים
- בדקו אם זה חל עליכם: מוכרים בטלפון עסקאות מעל 750 ₪, או בענף שברשימה? כנראה כן.
- הקלטה אוטומטית של כל שיחה — פתרון שלא תלוי בזיכרון של מי שעונה. הרושמת.
- משפט פתיחה קבוע: "השיחה מוקלטת, ואתה זכאי לקבל עותק ממנה" — לכל מי שמדבר עם לקוחות.
- שמירה: מסלול שמכסה שנתיים (Premium), או ייצוא תקופתי לאחסון שלכם.
- נוהל מסירה: מי מקבל בקשות, איפה מאתרים את השיחה, איך שולחים — תוך 10 ימי עסקים.
מקורות
- הצעת החוק ומעקב חקיקה: אתר הכנסת / oknesset.org — "הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון — חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן)".
- סיכומי לשכת המסחר תל-אביב והמרכז, ynet ו-mako על אישור החוק (יולי 2026).
- נוסח החוק המחייב הוא זה שיפורסם ברשומות. המידע כאן נכון ל-22.9.2026 ואינו ייעוץ משפטי — לשאלות על העסק שלכם פנו לעורך דין.
שאלות נפוצות
החוק לא מבחין לפי גודל העסק אלא לפי סוג העסקה: מכירה בטלפון (שיווק מרחוק) בשווי 750 ₪ ומעלה, ובענפים מסוימים בכל מקרה. עצמאי שסוגר עסקאות בטלפון — כנראה כן. בדקו עם עורך דין.
עסקה שנסגרת בשיחת טלפון בלי מפגש פנים-אל-פנים — למשל שיחת מכירה יזומה, או לקוח שמתקשר וסוגר. החוק מפרט ענפים שחייבים בכל מקרה: תקשורת, ייעוץ החזרי מס, שיפור דירוג אשראי, שירותי תחזוקה, גז, תיווך הלוואות, שירותי בריאות, ייעוץ משכנתאות, ועוד.
החובה היא להודיע בתחילת שיחת מכירה שהיא מוקלטת ושהלקוח זכאי לעותק. הנוסח בחוק לא מבחין מי יזם את השיחה. הכי בטוח: משפט קבוע בתחילת כל שיחה עם לקוח.
שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא. ברושמת: מסלול Premium שומר את יומן השיחות 3 שנים אחורה; Basic ו-Pro שנה — ואפשר לייצא ולשמור אצלכם.
הרושמת מקליטה שיחות טלפון בקו הסלולרי, לא שיחות וואטסאפ. אם המכירה נעשית בשיחת וואטסאפ, צריך פתרון אחר לתיעוד — או להעביר את שיחת המכירה לטלפון.
החוק דורש הקלטה, שמירה ומסירה — לא טכנולוגיה מסוימת. הקלטה בקו הטלפון של הנייד, כמו ברושמת, מקליטה כל שיחה עם תאריך, שעה ומספר, ומאפשרת לייצא אותה.
חוק האזנת סתר (1979) עוסק במה מותר: מותר להקליט שיחה שאתם צד לה. תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן (2026) עוסק במה חובה: עסק שמוכר בטלפון חייב להקליט, להודיע, לשמור ולמסור.
מוסרים לו עותק תוך 10 ימי עסקים. העותק הראשון חינם. ברושמת מאתרים את השיחה לפי מספר הטלפון או תאריך ומייצאים אותה מהאפליקציה.